澳洲零售巨头裁员，数百岗位出走海外！客服与技术岗位转至印度菲律宾，AI也将取代部分工作

澳大利亚办公用品零售商Officeworks计划将数百个岗位外包至印度和菲律宾，这一举措也反映出越来越多企业将白领岗位转移至海外的趋势。

该公司本周已通知其位于悉尼西部的客户服务中心的数十名员工，他们的岗位将被裁撤，并由位于菲律宾首都马尼拉的呼叫中心取代。

根据澳大利亚广播公司看到的内部计划文件，Officeworks还将把其技术支持业务Geeks2U以及悉尼和墨尔本的其他办公岗位，在未来几个月内转移至印度班加罗尔。

公司发言人表示，由于成本上升、竞争加剧以及客户需求快速变化，企业必须进行重大战略调整，以继续向客户提供低价服务。

发给员工的通知显示，该公司（母公司为Wesfarmers）还将更多使用人工智能、自动化和数据技术，以提升效率和决策能力。

悉尼大学国际商务教授Vikas Kumar表示，将客户服务等较低技能岗位外包至马尼拉主要是为了降低成本和提高效率。

但他指出，近年来将更多“高价值岗位”（例如人工智能开发相关岗位）外包的趋势，反映出澳洲本土技能短缺问题。

“我们没有足够的专业能力和人才数量来满足需求，”他说。

“把这些工作放到印度这样的国家更合理，因为那里有相应的人才储备。”

他说，这一趋势在短期内对本地劳动力影响尤为明显。

“我们应该对此感到担忧。”

Kumar还表示，澳大利亚几十年前在技术与人工智能技能培养上的投入不足，导致如今出现人才缺口。

“如果现在不解决，将来只会形成更大的空白，”他说。

“我们应该担心这些岗位流出国外，而且可能再也不会回来。”

据悉，Officeworks India已开始在班加罗尔招聘约50个销售、技术和分析类岗位，但尚未确认最终外包岗位总数。

该公司计划分三阶段将数百个岗位转移至印度，以减少对业务的冲击。

不过公司方面表示，大多数岗位（尤其是门店等面向客户的岗位）仍将保留在澳大利亚本土。

联邦政府发言人表示，政府希望澳大利亚企业优先考虑本地就业。

“我们始终支持澳大利亚就业，并将澳大利亚工人的利益放在首位，”该发言人说。

“我们希望企业在本地运营时扩大本地劳动力并加大在澳投资。”

该零售商是近期多家宣布外包部分业务的企业之一，包括NAB和Telstra，后者计划裁减最多650个岗位并转移至印度。

目前该公司的改革由Officeworks董事总经理John Gualtieri主导，他去年接任该职位，此前曾担任Wesfarmers旗下Kmart和Target的首席执行官。

这两家公司在班加罗尔的“全球能力中心”已雇佣约500名从事商业与技术工作的员工。