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四大银行用户怨声载道 小型银行前途未卜

2011-12-20 来源: 今日悉尼 评论0条
       今日悉尼讯,澳大利亚东部时间12月20日,澳洲主流银行(四大银行)的服务已让用户怨声载道,与此同时,虽然小型银行获得了大部分用户的好评,但他们始终面临着不受重视和难以进一步推广的挑战。

       抨击银行(四大银行)或许已经逐步演变成澳洲全国性的活动,然而信用合作社与互助银行却面临着一个巨大的问题:他们的存在价值不受肯定。






       最近2500名成员接受了Choice针对澳洲四大银行与小型银行机构客户满意率的调查。其中对四大银行服务表示满意与相当满意的调查对象占总数的62%;而对于小型银行,这个比例为89%。很显然,这份调查结果表明:小型银行阵营的客服满意程度,相比于四大银行,具有明显优势。

       然而,Choice的首席战略经理Matt Levey坦言,即使人们对于四大银行的服务报有不满情绪,然而他们始终没有明显转移资金的举动与倾向。他分析道:“出现这种情况,最大的一个原因是人们没有意识到小型银行的优势。另外,人们对于转户的需求不是那么强烈,并且他们对转户后一系列麻烦表示忧虑。他还指出:“大部分人之所以赞赏小型银行机构是因为他们提供了比四大银行更令人满意的服务,人们对于优质服务的期待与对服务价格的重视程度是一样的。”

       QT互助银行(小型)的首席执行官Mike Murphy对于Choice的调查结果毫不意外,因为此前他们就针对同一问题就进行过内部调查,发现无论在任何方面,顾客对于他们提供的服务的满意程度都要比四大银行的大。他提到:“现在小型银行面临的最大障碍是人们对他们不重视并且没有领会和肯定小型银行的价值与意义,人们应该明白我们和四大银行都由相同的监管局监督。我们希望更多用户认识和肯定我们的价值,并投入到小型银行的服务建设当中来,我们旨在为提供顾客提供更好的服务,而不仅仅只是在追求利润上下功夫。”


(Dan)
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